Versandbedingungen

Letzte Aktualisierung: 30. September 2026

Diese Versandbedingungen gelten für Produkte, die über den offiziellen Marstek-Onlineshop (marstekenergy.com) erworben wurden.

Wir sind bestrebt, Ihnen einen sicheren, zuverlässigen und effizienten Versandservice zu bieten. Diese Versandbedingungen informieren Sie über die Bearbeitung von Bestellungen, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Problemen, die während des Transports auftreten können.

1. Liefergebiete

Der offizielle deutsche Marstek-Onlineshop bietet derzeit Lieferungen in das folgende Gebiet an:

Liefergebiet	Lieferung verfügbar
Deutschland	Ja

Für bestimmte abgelegene Gebiete, Inseln oder besondere Adressen kann eine Lieferung möglicherweise nicht angeboten werden.

Wenn sich Ihre Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets befindet, wird sich unser Kundenservice zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Standard-Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben. Die Bearbeitungszeit umfasst keine Wochenenden und gesetzlichen Feiertage in Deutschland.

Die Bearbeitungszeit kann sich unter folgenden Umständen verlängern:

• Während Werbe- und Verkaufsaktionen;
• Während der Einführung neuer Produkte;
• Während umsatzstarker Verkaufszeiträume mit hohem Bestellaufkommen;
• Bei extremen Wetterbedingungen oder anderen Ereignissen höherer Gewalt;
• Bei Störungen im Lager- oder Logistikbetrieb.

Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit erheblich ändern, informieren wir Sie per E-Mail oder auf andere geeignete Weise.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 2–4 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellung und die Transportzeit zwei unterschiedliche Phasen sind. Die voraussichtliche Gesamtdauer von der erfolgreichen Zahlung bis zur endgültigen Zustellung beträgt daher:

Bearbeitungszeit der Bestellung + Transportzeit

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferadresse;
• Versanddienstleister;
• Art und Größe des Produkts;
• Gesetzliche Feiertage;
• Wetterbedingungen;
• Hohe Auslastung der Logistik;
• Andere Faktoren, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

Die oben genannten Lieferzeiten sind lediglich Richtwerte und stellen keine Garantie für ein bestimmtes Lieferdatum dar.

4. Versandarten und Versanddienstleister

Marstek wählt die geeignete Versandart und den Versanddienstleister entsprechend den bestellten Produkten, der Lieferadresse und der Verfügbarkeit im jeweiligen Lager aus.

Zu den derzeit hauptsächlich eingesetzten Versanddienstleistern gehören:

• DPD
• DHL
• DSV
• GEL

Je nach Produkttyp können unterschiedliche Versandarten verwendet werden.

Beispiele:

• Kleinzubehör: Paketversand;
• Energiespeicher: Stückgut- oder Spezialtransport;
• Palettenware: Palettenversand.

Die konkrete Versandart wird von Marstek entsprechend den tatsächlichen Umständen der jeweiligen Bestellung festgelegt.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, kann diese E-Mail folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;
• Versandinformationen;
• Versanddienstleister;
• Sendungsnummer;
• Link zur Sendungsverfolgung.

Über den Link zur Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung überprüfen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsinformationen im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.

Wenn die Sendungsverfolgung 7 Werktage lang nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Lieferadresse

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Ihre Lieferangaben korrekt und vollständig sind, einschließlich:

• Name des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• Ort/Stadt;
• Postleitzahl;
• Land/Region;
• Telefonnummer;
• Sonstige für die Lieferung erforderliche Angaben.

Wenn es aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferangaben des Kunden zu einer Lieferverzögerung, einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Rücksendung des Pakets oder einer erneuten Zustellung kommt, können dadurch entstehende zusätzliche Kosten oder Verzögerungen dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch angegeben wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach dem Versand einer Bestellung können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

7. Lieferung großer und schwerer Produkte

Einige Marstek-Energiespeicherprodukte haben eine größere Abmessung und ein höheres Gewicht und können daher eine besondere Versandart erfordern.

Bei großen Produkten:

• Kann ein Spezialtransport oder eine Palettenlieferung eingesetzt werden;
• Kann eine Empfangsbestätigung erforderlich sein;
• Kann für bestimmte Bestellungen eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich sein;
• Können die Lieferbedingungen je nach Verfügbarkeit lokaler Logistikdienstleistungen variieren.

Die konkrete Versandart richtet sich nach der tatsächlichen Abwicklung der jeweiligen Bestellung.

8. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zuzustellen, kann sich die tatsächliche Lieferzeit aufgrund von Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verlängern.

Mögliche Ursachen für Lieferverzögerungen sind:

• Extreme Wetterbedingungen;
• Hohe Auslastung der Logistik;
• Gesetzliche Feiertage;
• Probleme im Transport;
• Störungen im Lagerbetrieb;
• Zoll- oder behördliche Anforderungen;
• Ereignisse höherer Gewalt.

Wenn bei Ihrer Bestellung eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

9. Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn der Versanddienstleister eine Lieferung beispielsweise aus folgenden Gründen nicht durchführen kann:

• Der Empfänger ist nicht anzutreffen;
• Die Lieferadresse ist falsch;
• Der Empfänger kann nicht kontaktiert werden;
• Die Annahme der Lieferung wird verweigert;
• Die Lieferadresse ist nicht zugänglich;

kann der Versanddienstleister einen erneuten Zustellversuch veranlassen, den Kunden kontaktieren oder das Paket an das Lager zurücksenden.

Wenn die Zustellung aufgrund fehlerhafter Lieferangaben des Kunden oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen scheitert, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung oder Rücksendung anfallen.

10. Verlust von Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Sie davon ausgehen, dass Ihre Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Marstek wird den Sachverhalt je nach den Umständen gemeinsam mit dem Versanddienstleister untersuchen.

Wenn der Versanddienstleister den Verlust der Sendung bestätigt, bieten wir Ihnen abhängig von den konkreten Umständen eine geeignete Lösung an.

Mögliche Lösungen sind:

• Erneuter Versand;
• Ersatzlieferung;
• Erstattung;
• Eine andere geeignete Lösung.

11. Transportschäden

Wenn Sie bei Erhalt der Ware Folgendes feststellen:

• Deutliche Beschädigungen der Außenverpackung;
• Sichtbare Schäden am Produkt;
• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß;
• Zubehörteile fehlen;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir empfehlen, die Verpackung und den Zustand des Produkts bei der Lieferung zu überprüfen.

Bei sichtbaren Transportschäden sollten Sie nach Möglichkeit:

1. Fotos der Außenverpackung aufnehmen;
2. Fotos des beschädigten Produkts aufnehmen;
3. Die Originalverpackung aufbewahren;
4. Das Produkt und sämtliches Zubehör aufbewahren;
5. Den Marstek-Kundenservice kontaktieren.

Soweit anwendbar, reichen Sie die Meldung über den Transportschaden bitte innerhalb von 3 Werktagen ein.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Produkte oder Verpackungsmaterialien nicht ohne vorherige Bestätigung durch den Marstek-Kundenservice, da diese für eine Untersuchung durch den Logistikdienstleister oder für einen Transportschadensanspruch benötigt werden können.

12. Empfangsbestätigung

Bei bestimmten großen oder hochwertigen Produkten kann der Versanddienstleister eine Empfangsbestätigung bzw. Unterschrift bei der Zustellung verlangen.

Wenn eine Unterschrift erforderlich ist, stellen Sie bitte sicher, dass jemand an der Lieferadresse die Ware entgegennehmen kann.

13. Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, ein Produkt zurückgeben oder einen Umtausch beantragen möchten, beachten Sie bitte die entsprechenden Richtlinien von Marstek:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Die in diesen Versandbedingungen enthaltenen Versandregelungen ersetzen nicht die Rückgabe-, Erstattungs- oder gesetzlichen Verbraucherrechte von Marstek.

14. Garantiebezogene Fragen

Wenn während der bestimmungsgemäßen Nutzung ein Qualitätsproblem mit dem Produkt auftritt, beachten Sie bitte die:

Garantiebedingungen

Bei Problemen, die unter die geltende Garantie fallen, stellt Marstek entsprechend den anwendbaren Garantiebedingungen und dem deutschen Recht eine angemessene Lösung bereit.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kundenservice-E-Mail: service@marstekenergy.com

Bei Ihrer Kontaktaufnahme empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• Lieferadresse;
• Beschreibung des Problems.

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage zur Lieferung schneller zu bearbeiten.

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein und schließen solche Rechte nicht aus, die Verbrauchern nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Versandbedingungen im Widerspruch zu geltendem Recht stehen, gilt das anwendbare Recht.

Marstek behält sich das Recht vor, diese Versandbedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die auf Ihre Bestellung anwendbare Fassung richtet sich nach dem jeweils geltenden Recht.