Politique de garantie

GARANTIE LIMITÉE D'USINE

1. GARANTIE LIMITÉE

1.1. En tant que fabricant, MARSTEK et ses sociétés affiliées (« MARSTEK ») garantissent que tous les produits MARSTEK sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux (à l’exclusion des imperfections purement esthétiques) pendant la période de garantie.

1.2. La période de garantie commence à la date d’achat, telle que vérifiée par la facture d’achat originale. En l’absence de facture, les registres de ventes internes de MARSTEK feront foi. Si aucun enregistrement n’est disponible, la période de garantie commencera à la date de la première activation du produit, telle que confirmée par la base de données MARSTEK.

1.3. Après l’expiration de la période de garantie, MARSTEK continuera à fournir des services d’entretien payants, dont les conditions et tarifs spécifiques seront soumis au devis fourni par l’équipe de service après-vente de MARSTEK au moment de la demande.

1.4. Les clients peuvent soumettre une demande de service après-vente par e-mail à support@marstekenergy.com ou via l’application MARSTEK, en indiquant leur nom, numéro de commande, canal d’achat, adresse et numéro de téléphone. L’équipe de service après-vente répondra rapidement par e-mail à la demande.

1.5. Si un produit couvert est jugé défectueux, MARSTEK pourra, à sa seule discrétion, proposer l’une des solutions suivantes : (a) réparation ou (b) remplacement. Dans le cas des accessoires, seul un remplacement sera proposé.

1.6. MARSTEK réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, les produits défectueux sans frais, mais ne prendra en charge les frais de transport que dans le pays d’achat initial.

1.7. Pour les réparations ou remplacements, MARSTEK pourra utiliser des pièces ou produits neufs et/ou reconditionnés, et se réserve le droit d’utiliser des conceptions originales ou améliorées.

1.8. Si un produit est réparé ou remplacé, la garantie se poursuivra pour la durée restante de la période de garantie initiale ou pour quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation/remplacement, la durée la plus longue étant retenue.

1.9. Si MARSTEK détermine que le produit n’est pas défectueux ou que le défaut n’est pas couvert par la garantie, le client devra rembourser tous les frais engagés par MARSTEK pour l’inspection, la tentative de réparation ou le remplacement. L’éligibilité à la garantie est déterminée uniquement par l’équipe de service après-vente de MARSTEK.

1.10. Si le client demande le déplacement du produit, ce déplacement devra être effectué par un prestataire agréé par MARSTEK. Tous les coûts associés à ce déplacement, y compris la main-d’œuvre, le transport et les frais annexes, seront entièrement à la charge du client.

2. LIMITATIONS DE GARANTIE

2.1. Sauf disposition contraire exigée par la loi applicable, les recours prévus aux présentes constituent les seuls et uniques recours dont dispose le client. MARSTEK décline toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, la garantie de qualité marchande ou d’adaptation à un usage particulier.

2.2. La présente garantie limitée d’usine est nulle si :

2.2.1. Le produit est installé ou déplacé en dehors du pays d’achat initial ;
2.2.2. Le produit est connecté à un matériel tiers ou utilisé avec un logiciel tiers ;
2.2.3. L’installation, la modification, la réparation, le remplacement, le déplacement ou l’entretien est effectué par un tiers non autorisé ;
2.2.4. Le numéro de série du produit est modifié, supprimé ou illisible.

2.3. Cette garantie limitée d’usine ne couvre pas les défauts résultant :

2.3.1. De la négligence ou de la faute intentionnelle du client ou de tout tiers ;
2.3.2. Du non-respect des manuels d’installation, d’utilisation ou autres documents techniques du produit ;
2.3.3. Du non-respect des exigences du produit, y compris, mais sans s’y limiter, aux conditions environnementales ou aux paramètres électriques externes ;
2.3.4. De facteurs externes échappant au contrôle de MARSTEK, y compris l’usure normale ou les événements de force majeure (par ex. dommages causés par tempête, foudre, surtension, incendie, orage, inondation, infestation, etc.) ;
2.3.5. De toute cause non liée à la fabrication ou aux matériaux.

2.4. Les réclamations qui dépassent le cadre de la présente garantie limitée d’usine, y compris, mais sans s’y limiter : (i) les demandes d’indemnisation pour des dommages directs ou indirects causés par les produits défectueux, ou (ii) les réclamations pour perte de bénéfices, ne sont PAS couvertes par la présente garantie limitée d’usine.

2.5. MARSTEK ne pourra être tenue responsable de tout manquement à l’exécution de la présente garantie limitée d’usine si ce manquement résulte de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s’y limiter, les événements de force majeure, les actions gouvernementales ou d’autres circonstances imprévisibles.

3. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

3.1. Aucun employé, représentant autorisé ou tiers n’est habilité à modifier ou à renoncer à une partie quelconque de la présente garantie limitée d’usine. MARSTEK peut, dans certains cas ou pour certains produits spécifiques, offrir de prendre en charge tout ou partie des frais non couverts par la présente garantie limitée d’usine, et se réserve le droit de le faire à tout moment sans être tenue d’effectuer un paiement similaire à d’autres clients.

3.2. La présente garantie limitée d’usine n’affecte pas les droits ou recours dont le client peut disposer en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs. Dans la mesure permise par la loi, toutes les garanties implicites sont limitées à la durée de la présente garantie limitée d’usine. En cas de conflit entre une disposition de cette garantie et une loi obligatoire, les dispositions légales prévaudront.

3.3. MARSTEK peut recueillir des informations directement liées aux services (y compris le nom, le numéro de téléphone, l’adresse postale et les détails du produit acheté), qui seront utilisées uniquement pour traiter les demandes de service après-vente. La soumission par le client d’une demande de service après-vente vaut consentement exprès à la collecte et à l’utilisation des informations susmentionnées par MARSTEK.