Return & Refund Policy-DE

Rückgabe und Erstattung

1. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an service@marstekenergy.com. Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung durch unser Kundenservice-Team bearbeitet. Bestellungen können nach Ablauf von 30 Tagen ab Versand nicht mehr storniert werden.

Stornierung nach dem Versand

Da die Ware bereits versendet wurde, muss der Kunde die Annahme der Lieferung verweigern. Die Erstattung wird bearbeitet, sobald bestätigt wurde, dass die Ware zurückgesendet und bei Marstek eingegangen ist.

2. Rückgabe

Rückgabe aufgrund eines Mangels / Qualitätsproblems

Im Rahmen dieser Richtlinie bezeichnet eine „Rückgabe aufgrund eines Mangels“ eine Rückgabe, wenn ein Produkt aufgrund eines vom Kunden nicht zu vertretenden Grundes nicht ordnungsgemäß funktioniert. Bei einem mangelhaften Produkt können Sie eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz erhalten. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, wenden Sie sich bitte an den offiziellen Marstek-Kundenservice unter service@marstekenergy.com, legen Sie einen gültigen Kaufnachweis vor und beschreiben Sie den Produktmangel.

Gültiger Kaufnachweis

  • Eine über marstekenergy.com vergebene Bestellnummer
  • Eine per E-Mail übermittelte Verkaufsrechnung oder Auftragsbestätigung, aus der die Produktbeschreibung, der Preis und der Vertriebskanal eindeutig hervorgehen.

Rückgabeprozess

  • Wenn Sie das Produkt bereits erhalten haben und seit dem Erhalt weniger als 30 Kalendertage vergangen sind, können Sie sich an unseren offiziellen Kundenservice wenden.
  • Unser Kundenservice-Team prüft, ob Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt. Sobald Ihre Rückgabe als zulässig bestätigt wurde, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) sowie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Der Versanddienstleister wird durch unser Kundenservice-Team festgelegt. Die RMA-Nummer muss deutlich auf dem Paket angegeben werden. Dem zurückgesendeten Produkt ist außerdem ein Kaufnachweis beizulegen.
  • Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor die Rückgabe durch den Marstek-Kundenservice bestätigt und autorisiert wurde. Nicht autorisierte Rücksendungen sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
  • Nach dem Versand der Rücksendung kann Ihr Antrag auf Rückgabe und Erstattung abhängig von Ihren Wünschen und den tatsächlichen Umständen auf eine der folgenden drei Arten bearbeitet werden:
    • Erstattung: Einzelheiten finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
    • Reparatur nach Fehlerdiagnose: Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zur Reparatur in unseren Garantiebedingungen.
    • Produktersatz: Einzelheiten finden Sie im Abschnitt zu Ersatzteilen in unseren Garantiebedingungen.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Für Bestellungen, die über den offiziellen Shop marstekenergy.com aufgegeben wurden, können unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum aus beliebigem Grund gegen vollständige Erstattung zurückgegeben werden. Bestimmte Geschäftskundenbestellungen sind hiervon ausgenommen. Die Erstattung wird eingeleitet, sobald das zurückgesendete Produkt in einem Marstek-Lager eingegangen und geprüft worden ist.

Wir stellen nur für Produkte mit einem bestätigten Qualitätsmangel ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

In den folgenden Fällen trägt der Käufer die Rücksendekosten:

    1. Die Rückgabe erfolgt aus persönlichen Gründen.
    2. Der Käufer hat das falsche Produkt zurückgesendet.
    3. Die Rückgabe erfolgt aufgrund eines nicht nachgewiesenen Qualitätsmangels.
    4. Das zurückgesendete Produkt wird als mangelhaft beanstandet, die Qualitätsprüfung durch Marstek bestätigt jedoch, dass das Produkt ordnungsgemäß funktioniert.
    5. Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen, einschließlich aller Rücksendungen, die nicht gemäß dem genehmigten Garantieprozess erfolgen.

*Bei Kunden, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung. Nicht erstattet werden jedoch zusätzliche Versandkosten, die über die günstigste Standardversandoption hinausgehen und dadurch entstanden sind, dass der Kunde selbst eine Express- oder Sonderzustellung gewählt hat.

Unsere 30-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt nicht für geöffnete oder benutzte Produkte. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produktverpackung unbeschädigt bleibt und der Wiederverkaufswert des Produkts nicht beeinträchtigt wird. Bereits im Versand befindliche Bestellungen sind ebenfalls von einer Erstattung ausgeschlossen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die über den offiziellen Shop marstekenergy.com aufgegeben wurden, kann der Kunde den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen und eine vollständige Erstattung verlangen. Bestimmte Geschäftskundenbestellungen sind hiervon ausgenommen. Die Erstattung wird eingeleitet, sobald die zurückgesendete Ware in einem Marstek-Lager eingegangen und geprüft worden ist.

Wir erstatten sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung. Nicht erstattet werden jedoch zusätzliche Versandkosten, die über die günstigste Standardversandoption hinausgehen und dadurch entstanden sind, dass der Kunde selbst eine Express- oder Sonderzustellung gewählt hat.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Für die Erstattung werden Ihnen keine Bearbeitungsgebühren berechnet.

Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe Ihres Widerrufs an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

*Eine Nutzung der Ware, die über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann zu einer Verpflichtung zum Ersatz eines dadurch entstandenen Wertverlusts führen.

In den folgenden Fällen besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht:

    1. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, einschließlich individueller Projektlösungen und individuell konfigurierter Energiespeichersysteme.
    2. Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
    3. Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
    4. Sonstige, in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich aufgeführte Fälle, in denen Marstek ausreichende Nachweise vorlegen kann, um den betreffenden Anspruch zu widerlegen.

4. Rücksendekosten

Die Regelungen zur Erstattung der Rücksendekosten sind wie folgt:

  • Rückgabe mangelhafter Produkte: Die Kosten der Rücksendung werden von Marstek übernommen.
  • Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts: Marstek erstattet die Standardversandkosten der ursprünglichen Bestellung. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.

Die angegebenen Rücksendekosten dienen lediglich als Richtwert und hängen vom Gewicht und Volumen des Produkts sowie von der Lieferadresse ab.

5. Erstattung

Erstattungsrichtlinie

Erstattung nach einer Bestellstornierung: Sobald Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, wird die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Erstattung bei mangelhaften Produkten / Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Nach Abschluss der Erstattung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts: Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihres Widerrufs.

Sollten Sie Ihre Erstattung nach Ablauf des jeweils genannten Zeitraums noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren offiziellen Kundenservice unter service@marstekenergy.com.

6. Fälle, in denen die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie nicht gilt

  • Das Produkt wird ohne vorherige Bestätigung und Genehmigung durch den offiziellen Marstek-Kundenservice zurückgesendet.
  • Wird das Produkt nicht innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durch Marstek an Marstek zurückgesendet, wird das Produkt an die ursprüngliche Versandadresse zurückgesendet.
  • Es wird kein gültiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt oder es bestehen berechtigte Gründe für den Verdacht, dass die entsprechenden Unterlagen gefälscht oder verändert wurden.
  • Das an Marstek zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen oder weist Schäden auf, die durch eine unsachgemäße Bedienung durch den Benutzer verursacht wurden.
  • Die Fehlfunktion oder Beschädigung des Produkts wurde durch Stöße, Verbrennung, unbefugte Nutzung oder nicht autorisierte Änderungen am Produkt verursacht, einschließlich Feuchtigkeit oder dem Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser, Öl oder Sand/Staub, oder durch unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Es gibt Anzeichen dafür, dass Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensindikatoren oder andere Kennzeichnungen verändert oder manipuliert wurden.
  • Der Schaden wurde durch äußere, von uns nicht kontrollierbare Faktoren verursacht, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starkem Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfällen.
  • Es kann keine vom Transportdienstleister oder Spediteur ausgestellte Bescheinigung über einen Transportschaden vorgelegt werden.
  • Sonstige, in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich aufgeführte Fälle, in denen Marstek ausreichende Nachweise vorlegen kann, um den betreffenden Anspruch zu widerlegen.