Heeft u een vraag? Wij helpen u graag.
Bekijk de meest voorkomende vragen die onze klanten stelden. Heb je nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice.
Om de veiligheid en privacy van gebruikersgegevens te waarborgen en betere aftersales technische ondersteuningsservices te bieden, bieden we momenteel geen MQTT-toegang aan individuele klanten. Bedankt voor uw begrip en ondersteuning! Als u vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons aftersales-ondersteuningsteam. Wij helpen u graag verder!
Over het algemeen zou de ideale signaalsterkte tussen -50 dBm en -60 dBm moeten liggen om stabiele verbindingen en efficiënte communicatie te garanderen. Als het signaal onder de -70 dBm ligt, zal de signaalkwaliteit merkbaar afnemen, wat mogelijk de verbinding en snelheid van het apparaat beïnvloedt. Onder de -85 dBm duidt meestal op een zeer zwak signaal, dat de verbinding mogelijk niet kan behouden.
Het apparaat kan alleen gegevens uploaden en opslaan als het is verbonden met de server. Een korte Wi-Fi-verbindingsonderbreking zal niet leiden tot gegevensverlies; de gegevens worden opgeslagen op het apparaat en worden automatisch geüpload naar de cloud zodra de Wi-Fi-verbinding is hersteld. Als u de gegevens niet kunt bekijken, controleer dan eerst of de netwerkverbinding stabiel is.
De MARSTEK SATURN-C B2500 wordt geleverd met 10 jaar garantie. Als het product binnen de garantieperiode kwaliteitsissues vertoont, kunt u contact opnemen met het aftersales-serviceteam van Marstek Energy voor reparatie of vervanging. Het wordt aanbevolen om de aankoopbon te bewaren als referentie wanneer dat nodig is.
In omgevingen met lage temperaturen neemt de activiteit van lithiumbatterijen af en raakt de batterij sneller leeg. Om optimale prestaties in de winter te garanderen, wordt aanbevolen de volgende maatregelen te nemen:
1. Stel de DOD (Depth of Discharge) in op 50%. Bij extreem lage temperaturen (bijv. sneeuwdagen) wordt aanbevolen om de DOD in te stellen op 30% om voldoende energiereserves te garanderen.
2. Als de batterij langer dan een week niet is opgeladen, raden we aan om te stoppen met ontladen totdat het laadniveau weer boven de 90% is. Schakel het apparaat vervolgens weer in.
3. Voor gebruikers met extra batterijen wordt aanbevolen om de batterijen volledig op te laden, ze uit te schakelen en offline te bewaren.
4. Vermijd ontladingen met een hoog vermogen om te voorkomen dat de accu gedurende langere tijd in een lage laadtoestand blijft.
5. Controleer de zonnepanelen regelmatig, vooral na hevige sneeuwval, om er zeker van te zijn dat de panelen niet bedekt zijn met sneeuw en dat ze nog steeds normale energie leveren.
Volg deze stappen om de firmwareversie van de B2500 bij te werken:
1. Open de app, ga naar 'Instellingen' en selecteer 'Apparaten'.
2. Klik om te controleren op de nieuwste firmwareversie en volg de aanwijzingen om de update te voltooien. Als u de updatemelding niet hebt ontvangen, neem dan contact op met ons aftersales-serviceteam via de sectie 'Gebruikersfeedback' in de app. We sturen u dan zo snel mogelijk de nieuwste versie.
Het apparaat heeft twee werkingsmodi:
1. Automatische modus: Het apparaat werkt samen met de slimme meters binnen hetzelfde thuisnetwerk en past het netvermogen in realtime aan op basis van de elektriciteitsgegevens van het huishouden. Zo compenseert u de lastverliezen van het huishouden en wordt aan de vraag naar elektriciteit voldaan.
2. Handmatige modus: Het apparaat levert een vaste netstroomuitvoer gedurende de door de gebruiker ingestelde tijdsperiode. Als er geen tijdsperiode is ingesteld, levert het apparaat geen netstroom.
Ongeacht de modus, zodra de batterij volledig is opgeladen, zal het apparaat automatisch de overtollige zonne-energie terugleveren aan het net.
De nominale spanning van het apparaat is 59V en de nominale stroom is 13,5A. De B2500 biedt twee invoerspecificaties: 1000W en 1600W. Lees de gebruikershandleiding zorgvuldig door en selecteer de juiste zonnepanelen voor installatie. Zorg ervoor dat de spanning en stroom de nominale waarden niet overschrijden. Hoewel het apparaat overspannings- en overstroombeveiliging beschikt, kan het overschrijden van de nominale limieten leiden tot schade of veiligheidsrisico's. Als u meer dan twee zonnepanelen moet aansluiten, kunt u overwegen om een "Y"-kabel te gebruiken voor de verbinding.
Bij het kiezen van de configuratie voor zonnepanelen moet u rekening houden met de nominale spanning (59 V) en de nominale stroomsterkte (13,5 A) van het apparaat.
1. Serieconfiguratie: Verbind de positieve en negatieve aansluitingen van meerdere zonnepanelen met elkaar. De spanning zal optellen, maar de stroom blijft hetzelfde. Zorg ervoor dat de totale spanning de nominale spanning van het apparaat niet overschrijdt.
2. Parallelle configuratie: Verbind de positieve en negatieve aansluitingen van meerdere zonnepanelen met elkaar. De stroomsterkte zal optellen, maar de spanning blijft hetzelfde. Zorg ervoor dat de totale stroomsterkte de nominale stroomsterkte van het apparaat (13,5 A) niet overschrijdt.
